Hướng dẫn

Chính sách và phí vận chuyển, giao hàng

Nava.vn áp dụng phương thức vận chuyển theo hệ thống và biểu giá của chuyển phát nhanh Bưu điện, với phương châm "nhanh chóng, chính xác & hài lòng tới quý khách".
Sau khi hoàn thành việc thanh toán, nava.vn sẽ nỗ lực cao nhất để giao hàng hóa tốt nhất mà Quý khách cần trong vòng 01 ngày đối với địa bàn nội thành TPHCM và tối đa 2 ngày với ngoại thành, chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ của việc giao hàng do ngoài phạm vi kiểm soát.
Chúng tôi sẽ giao hàng đến đúng địa chỉ trong đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.
Việc giao hàng được thực hiện từ thứ hai đến hết sáng thứ bảy, từ 8h sáng đến 5h30 chiều. Thời gian chính xác của việc giao hàng không thể được chỉ định rõ.
Các đơn hàng quý khách đặt mua tại nava.vn sẽ đuợc chúng tôi vận chuyển ngay sau 24h. Những đơn đặt hàng đặt sau 11h00 vào ngày thứ 7 và chủ nhật, hàng của quý khách sẽ được chuyển vào ngày thứ 2 của tuần kế tiếp.
Sau mỗi lần giao nhận, hàng hóa sẽ trở thành tài sản và trách nhiệm của quý khách, nava.vn sẽ không có nghĩa vụ về sự mất mát, hỏng hóc, vỡ sau khi quý khách đã nhận được hàng. Chắc chắn việc giao hàng phải được ký nhận bởi quý khách.
Trong trường hợp với các đơn hàng đã được thanh toán nhưng vì một lý do nào đó kho hàng hết hàng hoặc món hàng không đảm bảo chất lượng, nava sẽ liên hệ với bạn bằng điện thoại, email để thông báo đổi mặt hàng khác cùng giá tiền. Bạn có thể đồng ý hoặc không đồng ý với đề nghị của nava. Nếu bạn không đồng ý, đơn hàng sẽ được hủy và tiền của quý khách sẽ được trả về tài khoản của quý khách. Tùy vào phương thức thanh toán mà tiền cho thể trả về trong khoảng 1 ngày đến 5 ngày làm việc.
Nếu hàng hóa mà quý khách nhận có vấn đề trục trặc và hư hỏng do lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, nava.vn sẽ cung cấp thông tin về vị trí của nhà cung cấp hàng qua e-mail hoặc điện thoại. Nếu hàng hóa tạm thời không còn trong kho, chúng tôi sẽ hỏi nếu quý khách đã sẵn sàng chờ có hàng không trừ khi quý khách có yêu cầu khác. nava.vn sẽ hoàn trả lại số tiền đã thanh toán đến tài khoản của quý khách, quá trình đó được thao tác trong vòng 10 ngày sau khi có thông báo của quý khách về hàng hóa bị lỗi.
Nava áp dụng mức giá vận chuyển như sau

Chuyển phát nhanh

Bảng giá cước chuyển phát nhanh trong nước
Trọng lượng	Nội thành HCM	Ngoại thành HCM	Dưới 300 km	Trên 300 km
0 - 50gr	9.000	10.000	10.000	10.000
50 - 100gr		10.000	12.500	14.000
100 - 250gr		10.000	16.500	20.000
250 - 500gr		12.500	23.000	26.500
500 - 1.000gr		15.000	32.500	38.500
1.000 - 1.500gr		18.000	40.000	49.500
1.500 - 2.000gr		21.000	47.500	59.500
Mỗi 500gr tiếp theo	2.000	2.000	4.000	7.000

Bảng phân vùng thời gian nhận hàng tại Tp.HCM & Các tỉnh thành theo phương thức chuyển phát nhanh:

Nội thành TP.HCM	Gồm các quận: 1,3,4,5,6,10,11, Gò Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Bình, Tân Phú	24h
Ngoại thành TP.HCM	Gồm các quận & huyện: 2,7,8,9,12, Thủ Đức, Bình Tân, Hóc Môn, Bình Chánh, Củ chi, Cần Giờ, Nhà Bè	24h – 36h
Đến 300km	Gồm các tỉnh, thành: An Giang, BR-VT, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Lâm đồng, Long An, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long	24h - 48h
Trên 300km	Gồm các tỉnh, thành còn lại	lại 24h – 72h